Durante el Diagnostico del poyecto se emplearon diferentes tecnicas de recolección de datos como: observación, lectura de documentación de la institución, entrevistas a profundidad, grupos focales y encuestas al grupo objetivo con el fin de identificar el problema comunicacional, que es la falta de promoción y divulgación a través de medios alternativos e impresos de los servicios que la institución presta a favor de la comunidad de escasos recursos, como también la falta de capacitación y motivación hacia los empleados.
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